您现在的位置:新闻首页>综合新闻

海口市智慧城市综合联动指挥中心设立外语座席

2018-08-04 19:03编辑:CRO回忆人气:


  南海网、南海网客户端海口12月19日消息(南海网记者 肖秀燕)南海网记者从椰城市民云平台获悉,随着海口境外游游客数量不断增加,为了展现海南国际旅游岛的形象,更好地为市民游客服务,海口市智慧城市综合联动指挥中心座席员中特别增设了外语座席。

  25岁的左峰,是海口市智慧城市综合联动指挥中心的一名外语座席员。今年6月,左峰通过招聘进入海口市智慧城市综合联动指挥中心的大家庭,大学主修日语、英语的专业优势使得他迅速成为一名外语座席员,在岗位上的他充分发挥自己的专业优势,为市民游客服务。

  2017年10月,左峰接到一名出租车司机的求助电话,司机车上搭乘了一名外国游客,由于两人语言不通,司机无法了解乘客的需求,因为害怕耽误乘客的时间,司机立刻拨打了12345寻求帮助。

  “接到出租车司机的电话之后,我也立刻让司机把电话给后面的乘客,经过跟乘客沟通了解到,乘客是来海南玩的日本旅客,今天准备搭乘国际航班回日本,但是出租车司机听不懂他的话,他也比较焦急,之后我也是马上跟司机表明乘客的意思,司机也立刻将乘客送到国际航站楼,这名乘客也准时搭上飞机回国。”外语座席员左峰说。

  除了是一名外语座席员之外,左峰还是一名海南话座席员。近日,琼山区三门坡镇清泉村村村民张大爷向12345咨询,他是村内的贫穷户,但没能成为政府的扶贫对象,希望能弄清楚是什么原因。因为张大爷只懂说海南话,而且上了年纪口齿表达不清晰,沟通起来有一定难度,但左峰依旧耐心地询问情况,详细地登记下张大爷的诉求,三门坡镇政府也立刻响应,给张大爷做出了详细的解释。

  外语座席员左峰称,“说海南话的多数是老人,而且每个地方的口音都不同,所以需要我们更加耐心去倾听市民诉求,帮助他们解决问题。”

  在日常工作中,左峰始终将“以人民为中心”作为自己的工作准则,这不仅是左峰的准则,也是海口市智慧城市综合联动指挥中心135名话务员的工作准则,他们认真接听市民来电,全心全意为市民游客服务。

  海口市智慧城市综合联动指挥中心通过设立外语座席员,让每一位市民游客拨打12345热线时都能获得最贴心、最专业的服务,更好地展现海南的国际旅游岛形象。

  海口市智慧城市综合联动指挥中心值班长高小兰表示,“我们热线通过设立外语座席员、海南话座席员,也是希望无论是外国游客,还是老一辈的海南人在拨打电话求助时,都能获得最贴心、最专业的服务,这也是我们一直以来的工作宗旨。”

海口市智慧城市综合联动指挥中心设立外语座席

扫码下载“椰城市民云”APP

(来源:网络整理)

织梦二维码生成器
已推荐
0
  • 凡本网注明"来源:的所有作品,版权均属于中,转载请必须注明中,http://www.crohuiyi.com。违反者本网将追究相关法律责任。
  • 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
  • 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。






图说新闻

更多>>
嘉兴一幼儿园演习防诱拐 某班仅一个孩子没吃“坏人”的糖果

嘉兴一幼儿园演习防诱拐 某班仅一个孩子没吃“



返回首页